Podatki ponudnika storitev 

I. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA 

1. Splošne določbe 

Ti splošni pogoji poslovanja in hišni red urejajo pogoje rezervacije, plačila, odpovedi, prihoda, bivanja in odhoda  gostov v nastanitvi Jožef, ki jo upravlja družba NEBESA Gostinske storitve d.o.o. 

Z oddajo rezervacije, potrditvijo rezervacije, izvedbo spletne prijave oziroma uporabo nastanitve gost potrjuje,  da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja in hišnim redom ter jih sprejema. 

Za posamezno rezervacijo veljajo pogoji, ki so veljali v trenutku potrditve rezervacije, razen če se ponudnik in  gost pisno dogovorita drugače. 

2. Rezervacije 

Rezervacijo je mogoče opraviti prek spletne strani, rezervacijskega sistema, elektronske pošte, telefona ali prek  drugih prodajnih kanalov. 

Rezervacija je potrjena, ko gost prejme pisno potrditev rezervacije oziroma ko je rezervacija potrjena v  rezervacijskem sistemu. 

Gost je dolžan ob rezervaciji posredovati pravilne in popolne podatke, potrebne za izvedbo rezervacije,  komunikacijo z gostom, prijavo gosta in izdajo računa. 

Ponudnik si pridržuje pravico, da za potrditev rezervacije zahteva podatke o plačilni kartici, predplačilo ali  celotno plačilo bivanja. 

3. Cene, turistična taksa in plačilo 

Cene nastanitve so izražene v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. 

Turistična in promocijska taksa nista vključeni v ceno nastanitve in se obračunata skladno z veljavnimi predpisi  Občine Idrija oziroma Republike Slovenije. 

Plačilo je mogoče izvesti s plačilno kartico, bančnim nakazilom, prek spletnega plačilnega sistema ali drugim  načinom plačila, ki ga ponudnik omogoča v trenutku rezervacije oziroma bivanja. 

Pri rezervacijah prek spletnih prodajnih kanalov veljajo plačilni pogoji, navedeni na posameznem prodajnem  kanalu, razen če je s ponudnikom dogovorjeno drugače.

NEBESA Gostinske storitve d.o.o. | Jožef, Vojkova ulica 9 A, 5280 Idrija 

Ponudnik si pridržuje pravico do predavtorizacije ali bremenitve plačilne kartice skladno s pogoji rezervacije. 

4. Odpoved rezervacije, spremembe in neprihod gosta 

Pogoji odpovedi so odvisni od vrste rezervacije, cenika, prodajnega kanala oziroma posebnega dogovora med  gostom in ponudnikom. 

Če pri rezervaciji ni določeno drugače, lahko gost rezervacijo brezplačno odpove do 3 dni pred prihodom. V  primeru poznejše odpovedi ali neprihoda si ponudnik pridržuje pravico zaračunati strošek v višini prve nočitve  oziroma znesek, določen v potrditvi rezervacije. 

Pri nepovratnih oziroma posebej označenih rezervacijah vračilo plačila ni mogoče, razen če je izrecno  dogovorjeno drugače. 

Spremembe rezervacije so mogoče glede na razpoložljivost in pogoje posamezne rezervacije. Ponudnik si  pridržuje pravico, da spremembo rezervacije obračuna po cenah, veljavnih na dan spremembe. 

V primeru predčasnega odhoda se neizkoriščene storitve praviloma ne povrnejo, razen če je dogovorjeno  drugače ali če tako določajo pogoji posamezne rezervacije. 

5. Pravica do odstopa od pogodbe 

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh  odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). 

Ta pravica v skladu s 135. členom ZVPot-1 ne velja za pogodbe o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju,  kadar se pogodba nanaša na točno določen datum ali obdobje izvajanja storitve. Navedena izjema velja tudi za  rezervacije nastanitve Jožef. 

Za odpoved ali spremembo rezervacije se zato uporabljajo izključno pogoji, določeni v teh splošnih pogojih,  potrditvi rezervacije in, kadar je rezervacija opravljena prek drugega prodajnega kanala, pogojih tega prodajnega  kanala. 

Gost s potrditvijo rezervacije potrjuje, da je bil pred sklenitvijo pogodbe jasno seznanjen s pogoji odpovedi ter z  dejstvom, da pri rezervaciji nastanitve za določen datum ali obdobje nima zakonske pravice do 14-dnevnega  odstopa od pogodbe. 

6. Prihod, spletna prijava in self check-in 

Jožef deluje po sodobnem modelu samostojnega prihoda oziroma self check-in. 

Prihod v nastanitev je mogoč od 14. ure dalje, razen če je dogovorjeno drugače. Odhod iz nastanitve je do 11. ure  na dan odhoda. 

Gost pred prihodom prejme navodila za prihod in vstop v objekt na e-naslov, ki ga je navedel ob rezervaciji.  Navodila lahko vključujejo povezavo do spletne prijave, PIN kodo, navodila za uporabo digitalnih ključavnic in  druge informacije, potrebne za samostojen prihod. 

Gost je dolžan pred prihodom oziroma najpozneje pred vstopom v nastanitev opraviti spletno prijavo in  posredovati podatke, ki so potrebni za zakonsko predpisano prijavo gosta. 

Vstop v objekt in sobo je mogoč z uporabo prejetih navodil, PIN kode, digitalne ključavnice ali drugega načina  dostopa, ki ga omogoča ponudnik. 

Gost je odgovoren za varno uporabo prejetih dostopnih podatkov in jih ne sme posredovati tretjim osebam.

NEBESA Gostinske storitve d.o.o. | Jožef, Vojkova ulica 9 A, 5280 Idrija 

7. Zgodnejši prihod in poznejši odhod 

Zgodnejši prihod ali poznejši odhod sta mogoča le po predhodnem dogovoru in glede na razpoložljivost. Ponudnik si pridržuje pravico do dodatnega obračuna za zgodnejši prihod ali poznejši odhod. 

V primeru neupravičeno poznega odhoda si ponudnik pridržuje pravico zaračunati dodatne stroške oziroma  dodatno nočitev, če zaradi poznega odhoda sobe ni mogoče pravočasno pripraviti za naslednjega gosta. 

8. Zajtrk in dodatne storitve 

Če je zajtrk vključen v rezervacijo, je gost o času in lokaciji zajtrka obveščen ob rezervaciji oziroma pred  prihodom. 

Dodatne storitve, ki niso vključene v ceno nastanitve, se obračunajo posebej po veljavnem ceniku. 

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe razpoložljivosti dodatnih storitev zaradi organizacijskih, tehničnih  ali drugih utemeljenih razlogov. 

9. Reklamacije in pritožbe 

Gost je dolžan morebitne nepravilnosti ali pomanjkljivosti v zvezi z bivanjem sporočiti čim prej oziroma takoj, ko  jih opazi, da lahko ponudnik težavo odpravi v najkrajšem možnem času. 

Reklamacijo ali pritožbo je treba posredovati pisno na e-naslov info@hotel-jozef.si ali na naslov ponudnika:  NEBESA Gostinske storitve d.o.o., Vojkova ulica 10, 5280 Idrija, Slovenija. Za obravnavo pritožb je odgovoren  ponudnik storitev NEBESA Gostinske storitve d.o.o. 

Ponudnik bo prejem pisne pritožbe potrdil najpozneje v 48 urah in gostu posredoval vsebinski odgovor  najpozneje v 8 dneh od njenega prejema. Če zaradi zahtevnosti primera dokončne odločitve v tem roku ni  mogoče sprejeti, bo ponudnik gosta v navedenem roku obvestil o razlogih in predvidenem roku rešitve. 

Rezervacije in obdelava plačilnih kartic potekajo prek varnega rezervacijskega sistema Rentlio skladno s  standardi PCI DSS. Če gost na bančnem izpisku opazi domnevno napačno bremenitev, mora pisno pritožbo  poslati najpozneje v 8 dneh od izvedene transakcije na e-naslov info@hotel-jozef.si ter navesti podatke, ki  omogočajo preveritev transakcije. 

Ponudnik bo dokončno odločitev o utemeljenosti pritožbe glede bremenitve plačilne kartice, vključno z  morebitnim vračilom sredstev, sprejel najpozneje v 15 dneh od prejema popolne pritožbe. 

Ponudnik in gost si bosta prizadevala vse reklamacije, pritožbe in morebitne spore rešiti sporazumno. 

10. Varstvo osebnih podatkov 

Ponudnik osebne podatke gostov obdeluje za namen izvedbe rezervacije, prijave gosta, izdaje računa,  komunikacije z gostom, izpolnjevanja zakonskih obveznosti in zagotavljanja nastanitvene storitve. 

Podatki se obdelujejo skladno z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov. 

Gost ima pravico do dostopa, popravka, omejitve obdelave, izbrisa in drugih pravic, ki mu pripadajo skladno z  veljavno zakonodajo. 

Za vprašanja v zvezi z varstvom osebnih podatkov lahko gost piše na e-naslov info@nebesa-idrija.si.

NEBESA Gostinske storitve d.o.o. | Jožef, Vojkova ulica 9 A, 5280 Idrija 

II. HIŠNI RED 

11. Uporaba sobe in skupnih prostorov 

Gost ima pravico uporabljati sobo, pripadajoče storitve in skupne prostore, namenjene gostom, v obsegu, kot je  dogovorjeno z rezervacijo in skladno s temi splošnimi pogoji poslovanja ter hišnim redom. 

Soba se sme uporabljati izključno za nastanitev gosta oziroma oseb, ki so navedene v rezervaciji in prijavljene  skladno z veljavnimi predpisi. 

Bivanje oseb, ki niso prijavljene kot gostje, ni dovoljeno brez predhodnega soglasja ponudnika. 

Gostje morajo sobo, skupne prostore in inventar uporabljati skrbno ter skladno z njihovim namenom. Odnašanje  inventarja iz sobe ali objekta ni dovoljeno. 

Pranje, likanje, kuhanje in uporaba lastnih kuhalnih ali grelnih naprav v sobah niso dovoljeni, razen če je s  ponudnikom izrecno dogovorjeno drugače. 

Prepovedano je spreminjanje prostorske postavitve, odstranjevanje opreme ali poseganje v tehnične naprave  objekta. 

12. Nočni mir in spoštovanje drugih gostov 

V nastanitvi je treba spoštovati javni red in mir ter dobro počutje drugih gostov. 

Nočni mir traja od 23. ure do 7. ure. V tem času gostje ne smejo povzročati hrupa ali na drug način motiti drugih  gostov oziroma okolice. 

V primeru hujših ali ponavljajočih se kršitev hišnega reda si ponudnik pridržuje pravico odpovedati nadaljnje  bivanje, zaračunati povzročeno škodo in gostu prepovedati nadaljnji vstop v objekt. 

13. Kajenje, alkohol, prepovedane snovi in nevarni predmeti 

Kajenje v sobah in vseh zaprtih notranjih prostorih ni dovoljeno. 

V primeru kajenja v sobi ali drugih notranjih prostorih si ponudnik pridržuje pravico zaračunati stroške dodatnega  čiščenja, prezračevanja in morebitne nastale škode. Priporočeni strošek kršitve znaša 200 EUR, oziroma višji  znesek, če dejanska škoda presega navedeni znesek. 

Prepovedano je posedovanje in uživanje prepovedanih drog ter vnos orožja, vnetljivih, eksplozivnih ali drugih  nevarnih snovi in predmetov. 

V sobo in skupne prostore ni dovoljeno vnašati snovi z močnim ali neprijetnim vonjem oziroma predmetov, ki bi  lahko ogrožali varnost ali povzročili škodo. 

14. Otroci in obiskovalci 

Otroci morajo biti pod nadzorom odrasle osebe. Iz varnostnih razlogov otrok ni primerno puščati samih v sobi ali  skupnih prostorih. 

Obiskovalci, ki niso prijavljeni kot gostje, lahko v objekt vstopajo le s predhodnim soglasjem ponudnika in ne  smejo prenočiti v sobi brez ustrezne prijave. 

15. Hišni ljubljenčki 

Hišnim ljubljenčkom vstop v nastanitev Jožef ni dovoljen, razen če je s ponudnikom izrecno dogovorjeno  drugače. 

16. Varnost osebnih predmetov in prtljage 

Gost je odgovoren za svoje osebne predmete, prtljago in vrednejše stvari, ki jih prinese v nastanitev.

NEBESA Gostinske storitve d.o.o. | Jožef, Vojkova ulica 9 A, 5280 Idrija 

Za varnejše shranjevanje vrednejših predmetov je gostu v sobi na voljo sef. Ponudnik ne odgovarja za izgubo,  poškodbo ali odtujitev predmetov, ki jih gost ne shrani ustrezno oziroma jih pusti brez nadzora, razen v primerih,  ko je odgovornost ponudnika določena z veljavno zakonodajo. 

Ker v nastanitvi ni stalno prisotnega osebja, ponudnik ne zagotavlja hrambe prtljage pred prijavo ali po odjavi,  razen če je to izrecno dogovorjeno vnaprej. 

Gost naj se ob vsakem odhodu iz sobe prepriča, da so vrata sobe ustrezno zaprta. 

17. Izgubljeni in pozabljeni predmeti 

Pozabljene predmete ponudnik hrani razumen čas po odhodu gosta. Če gost želi, da se mu pozabljeni predmet  pošlje, se pošiljanje opravi na njegovo zahtevo in na njegove stroške. 

Ponudnik ne odgovarja za predmete, ki jih gost pusti v sobi ali skupnih prostorih po odhodu, razen v primerih, ko  je odgovornost ponudnika določena z veljavno zakonodajo. 

18. Odgovornost gosta za škodo 

Gost odgovarja za škodo, ki jo sam osebe, ki bivajo z njim, ali njegovi morebitni obiskovalci povzročijo na objektu,  opremi, inventarju ali drugi lastnini ponudnika. 

Gost je dolžan vsako škodo, okvaro ali nepravilnost nemudoma sporočiti ponudniku. 

Ponudnik si pridržuje pravico, da nastalo škodo obračuna gostu oziroma bremeni plačilno sredstvo, uporabljeno  pri rezervaciji, skladno z dejansko nastalimi stroški. 

V primeru namernega uničenja ali hude malomarnosti si ponudnik pridržuje pravico zahtevati povrnitev celotne  nastale škode. 

19. Požarni red in varnost 

Gostje so dolžni upoštevati požarni red, oznake zasilnih izhodov, evakuacijske poti in druga varnostna navodila  v objektu. 

Po prihodu v nastanitev naj gost preveri, kje se nahajajo evakuacijske poti, zasilni izhodi in gasilni aparati. Uporaba lastnih grelnih, kuhalnih in drugih naprav, ki bi lahko povzročile požarno nevarnost, ni dovoljena. 

V primeru namernega sproženja požarnega alarma brez vzroka ali sproženja alarma zaradi kršitve pravil, na  primer kajenja ali uporabe prepovedanih naprav, povzročitelj krije stroške intervencije in morebitno nastalo  škodo. 

20. Parkiranje in kolesa 

Če je gostom omogočeno parkiranje, gost uporablja parkirišče na lastno odgovornost. Ponudnik ne odgovarja  za poškodbe, izgubo ali odtujitev vozil oziroma predmetov v vozilih, razen v primerih, ko je odgovornost  ponudnika določena z veljavno zakonodajo. 

Hramba koles je mogoča le po predhodnem dogovoru in na način, ki ga določi ponudnik. Gost je za kolo in  pripadajočo opremo odgovoren sam. 

21. Trajnostno ravnanje in varovanje okolja 

Jožef spodbuja odgovorno in okolju prijazno ravnanje. Gostje lahko k temu prispevajo z varčevanjem z vodo in  električno energijo, premišljeno uporabo brisač in ustreznim ločevanjem odpadkov. 

Voda iz pipe je pitna. Gostom priporočamo uporabo vode iz pipe ter zmanjševanje uporabe izdelkov za enkratno  uporabo.

NEBESA Gostinske storitve d.o.o. | Jožef, Vojkova ulica 9 A, 5280 Idrija 

Gostje naj ob odhodu iz sobe ugasnejo luči, zaprejo vodo in skrbno uporabljajo klimatske oziroma ogrevalne  naprave. 

Odpadke je treba odlagati v za to namenjene koše oziroma skladno z navodili za ločevanje odpadkov v objektu. 

22. Končne določbe 

Za razmerja med gostom in ponudnikom se uporablja pravo Republike Slovenije. 

Morebitne spore bosta gost in ponudnik najprej poskušala rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev ne bo  mogoča, je za reševanje spora pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji. 

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev poslovanja in hišnega reda. Spremembe  veljajo od dneva objave oziroma od dneva, navedenega v dokumentu. 

Ti splošni pogoji poslovanja in hišni red začnejo veljati z dnem objave oziroma z dnem sprejema dokumenta. Veljavnost dokumenta

NEBESA Gostinske storitve d.o.o. | Jožef, Vojkova ulica 9 A, 5280 Idrija